Preguntas Frecuentes

ACTUALIZACIONES DE COVID-19

Colombiana Boutique está funcionando como de costumbre. Estamos enviando pedidos todos los días de lunes a viernes. Todos los pedidos se envían dentro de 1-2 días hábiles. Todas las devoluciones/cambios se ponen en cuarentena durante 48 horas y se desinfectan. Los guantes y máscaras se aplican estrictamente en nuestro almacén.

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¿CÓMO PUEDO DEVOLVER/CAMBIAR MI ARTÍCULO?

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¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si desea cancelar o cambiar su pedido, envíe un correo electrónico a support@colombianaboutique.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para cambiar o cancelar su pedido, pero tenga en cuenta que nuestros sistemas de cumplimiento y envío de pedidos están diseñados para que los pedidos lleguen a su destino de manera rápida y eficiente. Por lo tanto, no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío. Si aún desea devolver/cambiar su artículo una vez recibido, consulte más arriba los términos de elegibilidad.

¿DONDE ESTÁN TUS OFICINAS?

Nuestras oficinas están ubicadas en 132 Bergen Blvd. Fairview, Nueva Jersey 07022 EE. UU.

¿ENVÍAS DURANTE LA NOCHE?

Desafortunadamente, en este momento solo ofrecemos envío estándar en EE. UU. (2 a 7 días hábiles) por $5.95 por menos de $75 y gratis por más de $75.

¿TIENES PLANES DE PAGO DISPONIBLES?

Sí, simplemente elija Afterpay al finalizar la compra para 4 pagos en el transcurso de dos meses. (quincenal) Para obtener más información sobre Afterpay,  haga clic aquí También puede elegir pagar en 4 cuotas usando Shop Pay o Paypal.

¿CUÁLES SON SUS HORARIOS DE OPERACIÓN?

Nuestro horario de atención es de 10 a. m. a 5 p. m. Sin embargo, las llamadas y el chat en vivo solo están disponibles entre las 10 a. m. y las 3 p. m.

¿CUBRIRÁS LAS TARIFAS DE ADUANA/DESPACHO?

A menudo, la Aduana varía según el país, y su franqueo local tiene derecho a cobrar sus propias tarifas de despacho. Colombiana no es responsable del pago de los cargos de Aduana, este cargo debe ser pagado por el receptor del paquete. Colombiana solo es responsable de enviar la(s) prenda(s) a su País, con una etiqueta de franqueo correcta y declaración de aduana. En caso de que el cliente se niegue a pagar el cargo y nos devuelvan el paquete, no seremos responsables de pagar los costos de envío para reenviar el paquete al cliente. El cliente debe pagar los costos de envío nuevamente o recibir un reembolso por sus artículos con los costos de envío deducidos.

¿QUÉ HAGO SI MI ARTÍCULO ESTÁ DEFECTUOSO O DAÑADO AL RECIBIRLO?

En el improbable caso de que reciba el artículo incorrecto o un artículo defectuoso/dañado, puede devolverlo o cambiarlo. Se le reembolsará la totalidad de los gastos de envío iniciales de los artículos defectuosos/dañados y, si decide cambiar los artículos defectuosos/dañados, se le enviarán los artículos nuevos sin coste alguno.

¿POR QUÉ SE DEMORA MI PEDIDO? (PEDIDOS DE MEDIO/ALTO RIESGO)

Si ha realizado un pedido y aún no ha recibido ninguna confirmación de envío después de dos (hábiles) días, es posible que su pedido haya sido marcado como de riesgo medio/alto. Esté atento a nuestro correo electrónico para confirmar su identidad o dirección. una vez que esté verificado, ¡su pedido estará en camino a usted lo antes posible!

Un pedido de riesgo alto/riesgo medio simplemente significa que nuestro sistema lo ha marcado como riesgo de fraude debido a su dirección de envío o información de tarjeta de crédito. ¡Pero no te preocupes! A veces nuestro sistema puede estar mal, por eso nos gusta contactar al cliente para verificar primero 🙂

PAQUETES PERDIDOS/ ROBADOS

No somos responsables de los paquetes perdidos. Para evitar tales problemas, asegúrese de comprar un seguro al finalizar la compra para tener su paquete cubierto. No somos responsables de los paquetes de devolución/cambio perdidos o robados. Utilice un cartero con seguro de paquete y seguimiento para asegurarse de que recibamos su producto. Debemos tener el producto en la mano antes de realizar un Cambio o Reembolso.

Por favor contáctenos con cualquier pregunta o problema.

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Llame a Servicio al Cliente: (201) 355-5193 de lunes a viernes de 10 a. m. a 3 p. m.