Atención al cliente

ALERTA COVID-19: Actualizado el 25/05/2020

Colombiana Boutique ahora funciona como de costumbre. Los pedidos se procesan todos los días. Espere 1 día de procesamiento para su pedido según la disponibilidad. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de soporte de chat en vivo, líneas telefónicas y, por supuesto, enviándonos un correo electrónico a support@colombianaboutique.com

Alerta de envío de USPS:

Debido a COVID-19, espere 1-2 días de retraso en sus pedidos de USPS. Esto incluye envío prioritario y envío de primera clase.

Envío y devoluciones

Para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes, consulte a continuación. Para todas las demás consultas o para iniciar una devolución o cambio, envíenos un correo electrónico a support@colombianaboutique.com

Todos los pedidos de COLOMBIANA BOUTIQUE se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos realizados entre semana después de las 2:00 p. m. EST, o los fines de semana o feriados, se procesarán el siguiente día hábil.

Los tiempos de envío pueden variar debido a la disponibilidad de la mercancía. Todos los productos de Colombiana Boutique se envían desde New Jersey. Colombiana Boutique no se hace responsable por paquetes perdidos o robados.

Espere 1-2 días hábiles para el procesamiento del pedido. Todos los pedidos se envían a través de UPS o USPS.

    Las tarifas de envío varían según la dirección de envío específica ingresada en su pedido.

    CÓDIGOS PROMOCIONALES

    Todos los códigos de promoción que ofrecen envío gratuito son elegibles para el envío terrestre de USPS solo en pedidos DOMÉSTICOS (Estados Unidos).

    No cubrimos cargos por cambios/devoluciones para pedidos realizados con códigos del 30 % o más, o artículos en liquidación de venta final.

    SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

    Se le enviará un correo electrónico como confirmación de envío de su pedido. Esto incluirá el número de seguimiento de UPS o USPS. Simplemente visite www.ups.com o www.usps.com e ingrese el número de seguimiento en el área correspondiente.

    POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    ¿Qué es elegible para devolución o cambio?

    POLÍTICA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA (SOLO EE. UU.)

    La Política de Satisfacción 100% Garantizada asegura que usted esté completamente satisfecho con nuestros productos adquiridos a través de Colombiana Boutique. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestros productos, puede cambiarlos o devolverlos fácilmente dentro de 30 Días de Compra .

    Cada producto debe devolverse sin usar y en perfectas condiciones con todas las etiquetas adjuntas y el embalaje original.

    Por motivos de Higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de braguitas, ni fajas que incluyan tangas salvo defecto de fabricación. Estas prendas incluyen, entre otras, las referencias: 8041, NS012, 8052, NS018, 6056 y 6005.

    Además, solo aceptamos cambios/devoluciones de artículos que sean:

    Sin uso, sin lavar, sin manchas, sin daños, sin olores aparte del olor original (los olores de cigarrillos son inaceptables), etiquetas adheridas, sin pelo de animales o mascotas, sin manchas ni polvos, sin estirar.

    Boutique Colombiana otorgará el primer costo de envío en cualquier devolución o cambio, excluyendo los pedidos realizados con códigos de más del 30% de descuento.

    Para intercambios: Solo otorgaremos UN envío gratis para su cambio que es por una Etiqueta de devolución GRATIS, sin embargo, los costos de envío para enviar la prenda de cambio deben ser pagados por el cliente. (Enviado mediante factura al cliente al aceptar e intercambiar)

    Para devoluciones: otorgaremos envío gratuito para enviarnos su DEVOLUCIÓN, una vez inspeccionada y aprobada, su Reembolso se acreditará a la forma de pago original dentro de los 3 a 10 días. Tenga en cuenta que para las devoluciones hay una tarifa de reabastecimiento de $ 6.95 que se deducirá de su reembolso.

    Todos los demás costos de envío deben ser pagados por el cliente para devoluciones o cambios, a menos que el motivo de la devolución/cambio se deba a un producto defectuoso/dañado al recibirlo. Todos los artículos de venta o liquidación no se pueden cambiar ni devolver.

    Desafortunadamente, los cargos de envío no son reembolsables, ya que al enviar su paquete, pagamos su etiqueta y no podemos recuperar el dinero de la oficina postal, por lo que no se incluirá en ningún reembolso.

    La Política de ENVÍO GRATUITO se aplica solo a los clientes de EE. UU.

    Cancelaciones/Modificaciones de pedidos

    Solo puede cancelar su pedido dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Desafortunadamente, después de este período de tiempo, es posible que su pedido ya haya sido procesado y en camino a su cumplimiento.

    Si necesita modificar/cambiar su pedido, hágalo dentro de los 30 minutos posteriores a la realización de su pedido; de lo contrario, puede ser demasiado tarde para cambiar el tamaño/color/referencia del pedido. Sin embargo, si su pedido aún no se ha enviado, podemos intentarlo por usted. Envíenos un correo electrónico lo antes posible a support@colombianaboutique.com para modificaciones de pedidos.

    Pedidos Internacionales

    Las devoluciones internacionales deben realizarse dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción del artículo, siempre que el artículo esté en su estado original con las etiquetas colgantes aún adheridas. Los costos de envío deben ser pagados por el cliente para todas las devoluciones o cambios de artículos, a menos que el motivo de la devolución/cambio se deba a un producto defectuoso/dañado al recibirlo. Todos los artículos de venta o liquidación no se pueden cambiar ni devolver. No hay cambios ni devoluciones de bragas o fajas que incluyan tangas.

    Tasas/cargos de despacho de aduanas

    A menudo, la Aduana varía según el país, y su franqueo local tiene derecho a cobrar sus propias tarifas de despacho. Colombiana Boutique no se hace responsable del pago de los cargos de Aduana, este cargo debe ser pagado por el receptor del paquete. Colombiana Boutique solo es responsable de enviar la(s) prenda(s) a su país, con la etiqueta de franqueo correcta y la declaración de aduana. En caso de que el cliente se niegue a pagar el cargo y nos devuelvan el paquete, no seremos responsables de pagar los costos de envío para reenviar el paquete al cliente.   El cliente debe pagar los costos de envío nuevamente o recibir un reembolso por sus artículos con los costos de envío deducidos.

    Dirección incorrecta/ paquete devuelto

    ¡Entendemos que, a veces, la vida puede estar muy ocupada y podemos cometer errores al escribir nuestra dirección! Si nos devuelven el paquete debido a una dirección incorrecta, se lo devolveremos sin cargo. Sin embargo, tenga en cuenta que esto contará para su 1 envío de cambio gratuito, por lo que en caso de que necesite hacer un cambio al recibir su paquete, no cubrimos los costos, ya que el envío gratuito ya se le ha otorgado.

    Preguntas frecuentes


    ¿Qué hago si mi artículo está defectuoso/dañado cuando lo recibo?

    En el improbable caso de que reciba el artículo incorrecto o un artículo defectuoso/dañado, puede devolverlo o cambiarlo. Se le reembolsará la totalidad de los gastos de envío iniciales de los artículos defectuosos/dañados y, si decide cambiar los artículos defectuosos/dañados, se le enviarán los artículos nuevos sin coste alguno.

    Cualquier artículo que se dañe después de haber sido utilizado, debe reclamarse dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra original. No hay reembolsos o cambios después de este período de tiempo.

    ¿Cómo puedo devolver/cambiar mi artículo?

    Póngase en contacto con nosotros support@colombianaboutique.com para la aprobación de devolución/cambio y más instrucciones.

    ¿Cuándo puedo esperar ver mi reembolso?

    Recibirá su reembolso en la forma de pago original dentro de las dos (2) semanas posteriores a la recepción de su artículo devuelto.

    ¿Cuándo recibiré mi nuevo artículo?

    Hacemos todo lo posible para procesar los intercambios de manera oportuna. Tendrá su nuevo artículo dentro de las dos (2) semanas a partir de la fecha en que recibamos su artículo para cambiarlo. Tenga en cuenta que durante la temporada de vacaciones, las devoluciones y los cambios pueden tardar más en procesarse.

    ¿Qué sucede si utilicé un código de promoción para realizar mi compra?

    Puede cambiar el artículo por el mismo estilo en otro tamaño o puede aplicar un crédito por el monto que pagó para un artículo nuevo a su precio actual. Un código de promoción utilizado anteriormente no se puede aplicar a la venta de un artículo diferente.

    ¿Puedo obtener un ajuste de precio?

    Ofrecemos un ajuste de precio por única vez si rebajamos un artículo dentro de los catorce (14) días posteriores a la fecha de su pedido. Simplemente envíe un correo electrónico a support@colombianaboutique.com dentro de la ventana de catorce (14) días. Le reembolsaremos la diferencia en su forma de pago original. Los artículos comprados con códigos/descuentos promocionales no son elegibles para ajustes de precio. Sin embargo, los artículos comprados con promociones de envío gratis son elegibles para ajustes de precio.

    ¿Por qué se retrasa mi pedido? (Órdenes de Riesgo Medio/Alto)

    Si ha realizado un pedido y aún no ha recibido ninguna confirmación de envío después de dos (hábiles) días, es posible que su pedido haya sido marcado como de riesgo medio/alto. Esté atento a nuestro correo electrónico para confirmar su identidad o dirección. una vez que esté verificado, ¡su pedido estará en camino a usted lo antes posible!

    Un pedido de riesgo alto/riesgo medio simplemente significa que nuestro sistema lo ha marcado como riesgo de fraude debido a su dirección de envío o información de tarjeta de crédito. ¡Pero no te preocupes! A veces nuestro sistema puede fallar, por eso nos gusta contactar al cliente para verificar primero :)

    ¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?

    Si desea cancelar o cambiar su pedido, envíe un correo electrónico a support@colombianaboutique.com lo antes posible. Haremos todo lo posible para cambiar o cancelar su pedido, pero tenga en cuenta que nuestros sistemas de cumplimiento y envío de pedidos están diseñados para que los pedidos lleguen a su destino de manera rápida y eficiente. Por lo tanto, no podemos cambiar o cancelar un pedido una vez que ha entrado en el proceso de envío. Si aún desea devolver/cambiar su artículo una vez recibido, consulte más arriba los términos de elegibilidad.

    Recibí una nota de la oficina de correos sobre una tarifa de Aduana. ¿Pagarás esto?

    Tasas/cargos de despacho de aduanas

    A menudo, la Aduana varía según el país, y su franqueo local tiene derecho a cobrar sus propias tarifas de despacho. Colombiana Boutique no se hace responsable del pago de los cargos de Aduana, este cargo debe ser pagado por el receptor del paquete. Colombiana Boutique solo es responsable de enviar la(s) prenda(s) a su País, con la etiqueta de franqueo correcta y la declaración de aduana. En caso de que el cliente se niegue a pagar el cargo y nos devuelvan el paquete, no seremos responsables de pagar los costos de envío para reenviar el paquete al cliente. Debe pagar los costos de envío nuevamente o recibir un reembolso por su (s) artículo (s) con gastos de envío deducidos.

    No somos responsables de los paquetes de devolución/cambio perdidos o robados. Utilice un cartero con seguro de paquete y seguimiento. Por favor contáctenos con cualquier pregunta o problema.

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    Llámanos al: (201) 355-5193 de lunes a viernes de 10 a. m. a 3 p. m.